سياسة الاسترداد

تحكم سياسة الاسترداد هذه في شراء الاشتراكات لـ 3Meel، بما في ذلك تطبيق Android والخدمات ذات الصلة ("الخدمات"). يرجى قراءة هذه السياسة بعناية قبل إتمام شرائك، حيث تحدد حقوقك والقيود والاستثناءات فيما يتعلق بالاسترداد.

من خلال تقديم طلب، فإنك تقر وتوافق على أن شرائك يخضع لسياسة الاسترداد هذه.

إذا لم تكن راضياً بالكامل عن الخدمات، فقد تكون مؤهلاً للحصول على استرداد تحت الشروط الموضحة أدناه. نشجع المستخدمين على الاتصال بفريق الدعم أولاً، حيث يمكن حل العديد من المشكلات من خلال المساعدة التقنية.

1. الأهلية للاسترداد

خاضعاً لشروط سياسة الاسترداد هذه، يمكنك طلب استرداد كامل خلال 14 يوم من تاريخ الشراء الأصلي، بشرط ألا يتعارض الطلب مع الاستثناءات الموضحة أدناه.

لن يتم إصدار أي استرداد بعد انتهاء فترة الأهلية للاسترداد.

2. قيود واستثناءات الاسترداد

لن يتم إصدار الاسترداد في الحالات التالية:

• الطلبات المقدمة بعد نافذة الاسترداد البالغة 14 يوماً
• الطلبات القائمة فقط على تغيير رأي أو شراء عرضي
• عدم التعاون مع أو قبول المساعدة من فريق الدعم الخاص بنا
• أكثر من اشتراك نشط واحد مرتبط بنفس المستخدم
• طلبات الاسترداد المتكررة (يتم منح الاسترداد مرة واحدة فقط لكل مستخدم)
• عدم وجود وصول كامل للجهاز المدار (مثل رموز المرور والقيود والأذونات المحدودة)
• رفض إعادة تثبيت التطبيق بعد تحديثات النظام أو التطبيق
• عدم وجود اتصال بالإنترنت على الجهاز المدار (مثل عدم وجود رصيد بيانات أو مشاكل التجوال أو انقطاع الخدمة)
• عدم اتباع تعليمات التثبيت أو إرشادات التكوين
• الطلبات المتعلقة بالبيانات التي كانت موجودة على الجهاز قبل التثبيت
• كشف أو حظر أو تقييد التطبيق من قبل برامج مكافحة الفيروسات أو أمان النظام أو مستخدم الجهاز
• أسباب شخصية مثل عدم وجود معرفة تقنية أو عدم استخدام الخدمة أو سوء فهم الميزات

3. توافق الجهاز والنظام

لن يتم إصدار الاسترداد إذا كان الجهاز المدار يعمل بنظام تشغيل غير مدعوم.

المنصات التالية غير مدعومة:

• Symbian Belle
• Windows Phone / Windows Mobile
• BlackBerry 10
• Bada OS
• أجهزة Android بمستوى API أقل من 16

تتطلب ميزات معينة مستويات Android API محددة. إذا كان الجهاز لا يلبي هذه المتطلبات، قد لا تعمل بعض الميزات، ولن يتم إصدار استرداد لهذا السبب. تفاصيل التوافق متاحة في لوحة إدارة 3Meel.

4. إجراءات المستخدم التي تؤثر على أهلية الاسترداد

لن يتم منح الاسترداد إذا:

• تم إعادة ضبط الجهاز المدار إلى إعدادات المصنع
• تم تحديث نظام التشغيل بطريقة تعطل وظائف التطبيق
• غيّر مستخدم الجهاز مزودي الشبكة، مما أدى إلى فقدان جزئي أو كلي للاتصال
• تم استخدام الخدمات بشكل ينتهك القوانين المعمول بها أو سياسات 3Meel

المستخدمون الذين يقدمون معلومات احتيالية أو يدعون شراء عرضي دون مبرر صحيح يفقدون جميع حقوق الاسترداد ويبقون مسؤولين عن رسوم المعاملة.

بمجرد بدء دورة فوترة اشتراك جديدة، لن يتم إصدار أي استرداد لتلك الفترة الفوترة.

5. طلبات استرداد الأموال ونزاعات الدفع

لأي معاملة موضوعة تحت النزاع أو طلب استرداد الأموال:

• لديك 14 يوماً لحل الأمر مع فريق دعم 3Meel
• الفشل في تقديم المعلومات المطلوبة خلال هذه الفترة سيؤدي إلى إغلاق النزاع
• بعد الإغلاق، لن يتم إصدار أي استرداد

6. إجراءات طلب الاسترداد

لطلب الاسترداد خلال الفترة المؤهلة:

• قم بتسجيل الدخول إلى حساب 3Meel الخاص بك
• انتقل إلى "عرض الفواتير" في لوحة تحكم حسابك
• انقر على "طلب الاسترداد"

يتم تعطيل هذا الخيار تلقائياً بمجرد انتهاء فترة الاسترداد. يتم مراجعة جميع طلبات الاسترداد بشكل فردي.

7. الطلبات بعد فترة الاسترداد

إذا انتهت نافذة الاسترداد، يمكنك الاتصال بفريق الدعم الخاص بنا.

إذا تم تأكيد سبب صحيح، قد يتم إصدار استرداد جزئي بناءً على مدة الاستخدام الفعلية.

البريد الإلكتروني: support@3meel.com

8. وقت المعالجة والرسوم

• قد تستغرق معالجة الاسترداد 1-2 أيام عمل بعد الموافقة
• الاستردادات المعتمدة تخضع لخصم 10% لتغطية رسوم معالج الدفع والبنك

9. معلومات الاتصال

للاستفسارات المتعلقة بالاسترداد، يرجى الاتصال: